Tem como cancelar compras no carto de crdito? Descubra aqui!

Atualizado em setembro de 2019

Por Isabella Mello

Cancelar uma compra no carto de crdito muitas vezes nem passa pela nossa cabea. E a, a gente tem que arcar com um gasto que no precisava. Mas e se eu te contar que bem fcil pedir o cancelamento?

No importa se voc se arrependeu da compra, se ela no era o que voc esperava, se o valor foi cobrado errado ou se voc nem sabe o que isso que apareceu no seu extrato. Voc tem todo o direito de pedir pra cancelar uma compra no carto de crdito! s ficar esperto com algumas regrinhas. Ento, imagina s cada uma dessas situaes pra entender o que fazer se passar por uma delas:

1. Voc fez a compra, mas se arrependeu depois

s vezes, a gente compra por impulso mesmo. normal. Mas, quando a gente chega em casa e v a sacola, bate aquele arrependimento. Ento, por que no devolver pra loja nesse caso?

Se voc comprou pela internet (ou at por telefone), o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) te d todo o direito de se arrepender – at porque pela internet s vezes no d pra ter muita noo do produto. Ento, se voc pedir pra cancelar, a loja tem que aceitar te devolver o dinheiro! Mas, fica esperto: a lei diz que voc tem s 7 dias pra pedir o cancelamento. Tente entrar em contato com a loja o quanto antes, de preferncia antes da emisso da nota fiscal, pra evitar que eles j tenham te enviado o produto. Se no der, tambm d pra pedir pra cancelar assim que a nota fiscal for emitida, mesmo se voc ainda no tiver recebido o produto. Ah! Nessa ltima situao, muito importante pedir o nmero de protocolo e o comprovante, que a loja obrigada a fornecer. Segurana nunca demais, n?

Depois que fizer isso, se voc j estiver com a compra em mos, precisa entender qual o processo pra devolver. A, a sua grana vai cair no prprio carto de crdito, como se fosse um lanamento negativo – ou em parcelas ou de uma vez s, do jeito que o vendedor escolher.  

Por outro lado, se voc comprou dentro da loja, o vendedor no obrigado a cancelar compra no carto de crdito. A, voc vai ter que usar e abusar da sua simpatia e poder de convencimento. Mas se a loja no concordar, ela est no direito dela, t?

A conta que ningum te conta
Voc sabia que possvel ter vantagens que vo alm do convencional no seu carto de crdito? O cash back um deles. Na Meliuz, por exemplo, o retorno de 1,8%. Ou seja, a cada compra feita, voc tem o retorno de 1,8% do valor. O porcentual pode ser maior ainda dependendo da loja da compra.

2. Voc comprou, mas o produto no era aquilo que voc imaginava

Sabe quando voc compra uma coisa e depois percebe que ela no tudo o que prometia? Ou ento, quando voc percebe que veio com defeito e bate aquela tristeza? Tambm d pra cancelar uma compra desse tipo!

A lei diz que voc tem at 30 dias para reclamar do produto direto ao vendedor se ele for um bem no durvel (tipo roupas, comidas e produtos de limpeza). Mas, se ele for um bem durvel (uma geladeira, celular, carro), o prazo de 90 dias.

a que vem o segredo: esse tempo s passa a contar a partir do dia que voc percebeu o defeito!

Se o vendedor no resolver o problema, a voc pode entrar em contato com a empresa do seu carto de crdito. Mas tem que ter em mos algum documento ou nmero de protocolo pra comprovar que voc j fez sua reclamao na loja, ok? A empresa do carto vai cancelar a cobrana do produto por um tempo, falar com o vendedor e, em at 45 dias, tem que te dar uma resposta.  

DICA: se voc receber o produto em casa, pode abrir ele na frente do entregador. Se ele no estiver como era na propaganda ou se tiver defeito, voc pode devolver na mesma hora e sem custo a mais!

3. Voc comprou, mas te cobraram um valor errado

Esse o caso mais tranquilo! Pode acontecer de um gasto aparecer duplicado no extrato ou com o valor errado. A, s voc falar com a loja e comprovar o que aconteceu, com nota fiscal da compra e cobrana do carto de crdito. Geralmente, o vendedor cancela o que estava errado bem rpido. Mas, se no for assim, bom entrar em contato com a empresa do carto pra ela tomar alguma medida.

4. Voc no tem ideia do que aquela compra que apareceu no extrato do carto

Imagina s acessar o seu extrato do banco e achar um gasto que voc no tem ideia do que . Isso pode acontecer! Ao contrrio das outras situaes, nesse caso, voc j tem que entrar em contato direto com a empresa do seu carto de crdito e ela tem a obrigao de cancelar a compra na hora.

Como no d pra ter certeza do que aconteceu, a empresa tambm cancelar o seu carto e te enviar outro, para te dar mais segurana e no deixar isso se repetir.

E nunca demais reforar: cobranas erradas e servios contratados sem a sua autorizao so ilegais! Ento, no deixe de registrar isso tudo no Procon ou em outros rgos de apoio ao cliente.

A conta que ningum te conta!
Vira e mexe, o banco manda um novo carto de crdito sem nem a gente saber por qu. Mas voc sabia que isso crime? Qualquer servio desse tipo tem que ser contratado pelo cliente antes! Ento, se voc passar por isso, pode denunciar ao Procon e, ainda, abrir um processo por danos morais se o banco cobrar alguma taxa de uso desse novo carto.

Cancelar compra no carto de crdito possvel e permitido por lei! Ento, no precisa mais ficar na dvida do que fazer quando a cobrana estiver errada ou o produto no for igual ao da propaganda, n?

Vale lembrar que acompanhar o extrato do banco pode ser uma boa estratgia pra notar bem rpido as cobranas erradas e j ir atrs do banco ou da prpria loja. No app do Guiabolso, voc consegue fazer isso em tempo real, porque ele t sempre atualizando as suas compras – inclusive aquelas que ainda nem caram no carto de crdito! bem TOP!!

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3 Comments

  1. Nao poso

  2. Bom dia!

    estou com uma grande dvida. Fiz a compra de um produto que tinha o prazo de entrega de 7 dias corridos. Horas depois de efetuar a compra na loja fsica, recebi uma msg da vendedora, me informado que no havia o produto em estoque e que o prazo de entrega foi alterado para 35 dias teis. Informei que o novo prazo no me atendia e que queria fazer o cancelamento da compra. Ela me mandu um udio pelo whatsapp, solicitando que eu entre em contato com minha operadora do carto para fazer o cancelamento e que a empresa dela ir escrever uma carta informando o cancelamento da compra. Este procedimento correto?

    • Oi, Raphaela

      Tudo bem? Sim, voc ter de cancelar a compra via operadora para que eles no te cobrem nada depois.

      Abrao

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